“任何兑换渠说念齐行欠亨，微信加不了、电话打欠亨、网站找不到。”

卡面上明明是“长期有用”的蟹卡，不仅提不到螃蟹，商家也音信全无。近日碰巧蟹卡兑换旺季，新京报记者傍观发现，部分铺张者手中的蟹卡因商家倒闭等身分，成了“口惠而实不至”，维权遭受难题。

此外，还有部分成酒商家以“买红酒送蟹卡”等花式眩惑铺张者。但多位铺张者发现，所赠蟹卡无法平日兑换，商家也酌量不上。

业内东说念主士提醒，铺张者在购买蟹卡时应警惕“廉价蟹卡”罗网，购买经由中也要老成商家的翰墨游戏，保留好相关字据。关于标注“长期有用”的蟹卡也要实时兑换，注释变故。群众也淡薄，关于商家“跑路”等情况，相关部门应加大监管王法力度，电商平台也要采取更多制约和料理的技能。

“清除”的商家

金秋时节本是品蟹好时节，但江苏张女士有一张表明“长期有用”的蟹卡提不到螃蟹，商家也音信全无。

2018年，张女士在网店“湖秋韵生鲜”专营店进行促销时，购买了一张规格为4只4.6两公蟹、4只3.5两母蟹1698型蟹卡，兑换平台为“好礼世界”公众号及网站。因卡面注明“长期有用”，张女士莫得急于兑换。

本年10月，超市崭新上市的大闸蟹让张女士念念起未兑换的蟹卡，立时找出扫码，却弹出“已罢手走访该网页”的提醒，网店关店，其他兑换花式也通盘失效。张女士找到电商平台反馈，客服在复兴“去核实”“费事耐烦恭候”后，再无下文。

曾为“湖秋韵生鲜”提供过兑换就业的一位互助标的新京报记者泄漏，该蟹卡商家旧年操作舛误，一款蟹卡在优惠券重叠下以极廉价钱在电商平台售出，“一小时就亏了上万单”，最终入不敷出并倒闭。

出于与蟹卡商家多年互助的交情，以及对张女士兑换难处的知道，该互助方悠然帮张女士改兑一些我方业务范围的干果杂粮等，但若触及蟹卡退款，还需要张女士与电商平台不异。

和同样“有卡难兑”的广东王先生比较，张女士简略如故“庆幸”的。两年前，王先生的一又友送给他一张“蟹渔荟”蟹卡，在“年丰大住持”微信公众号兑换，标注有用期3年。公众号娇傲，“年丰大住持”是建树于2016年的生鲜电商平台，由深圳市年丰大住持科技有限公司（简称“深圳年丰大住持科技”）运营。

本年10月，王先生再次扫描二维码时，公众号娇傲“已迁徙至新账号，原账号已被回收”，新账号自2023年9月起由天津匠农农业科技有限公司（简称“天津匠农”）接办运营。在新公众号和小标准内，王先生屡次留言蟹卡兑换，并尝试转至东说念主工客服，均未成功。

▲王先生扫描蟹卡二维码后，却发现原账号已被回收。受访者供图

新京报记者依据企业信用信息查询平台信息，屡次致电深圳年丰大住持科技、天津匠农以及持有“蟹渔荟”商标的苏州八俏鹰营业有限公司，电话均无东说念主接听。

记者老成到，“年丰大住持优选”小标准的会员主页故意展示了一份2023年11月发布的“见知函”。天津匠农在函件中称，当今的公众号“年丰大住持优选”以及小标准“年丰大住持优选”与深圳年丰大住持科技、深圳市年丰小住持电子商务有限公司（简称“深圳年丰小住持电商”）无任何相关，并指出两家深圳公司“产生的统共法律及债务问题均与我司无关，我司亦与上述两家公司无任何计较互助关系。”

企业信用信息查询平台娇傲，因就业合同纠纷案件，深圳年丰大住持科技偏激子公司深圳年丰小住持电商已被法院下发按捺铺张令，同期因无法通过登记的住所或者计较场面酌量，两家公司被阛阓监管部门列为计较极度。

2023年10月，广东省深圳市中级东说念主民法院受理深圳年丰大住持科技歇业计帐一案，公司现时处于求教债权阶段。而据信用中国，2024年3月和9月，因有现实智商而拒不现实生师法律宣布确界说务，深圳年丰小住持电商已两度被列为失信被实施东说念主。

北京嘉潍讼师事务所讼师赵占领告诉新京报记者，蟹卡长期有用的布景下，企业半途可能因多样原因倒闭，以致铺张者兑换无门。企业倒闭的信得过原因，以及商家承担发货和卖卡的双重脚色，如故仅雅致卖卡设施等情况，齐会影响是否组成欺骗的判断，需要根据具体情节、具体字据来分析。

诚然暂时无法料定欺骗与否，但商家售卖蟹卡，最终却无法提蟹的步履，已组成合同爽约。此时，铺张者仍可依据订单信息向电商平台参谋商家登记的营业牌照，或凭借卡面、兑换界面留存的企业信息等，告状商家。补偿情况需要依据法院判决，以及商家是否还有可供实施的财产等决定。

买红酒送蟹卡？无法兑换

“买法国入口葡萄酒，送大闸蟹八只礼券。”因蟹卡具无意令性、礼赠性等特色，本年下半年，有电商平台出现了“买红酒送蟹卡”的销售体式。

本年8月，孙先生在电商平台选购红酒时，被“星阔葡萄酒专营店”的宣传图眩惑住了，两瓶红酒和蟹礼加起来惟一85元。念念着后续中秋正有私用和耸峙需要，孙先生立时拍下3份“红酒+蟹卡”的组合，并很快收到货。3张蟹卡写着2688型“4只4两公蟹、4只3两母蟹”。

▲“星阔葡萄酒专营店”推出的买红酒送蟹卡蟹券步履。受访者供图

9月15日提货期一到，孙先生拿出蟹卡扫码预约，并定好9月28日提货，“一切齐很成功，直到我发现他们根底就不发货。”

恭候期间，因蟹卡电话打欠亨，孙先生屡次找到红酒商家客服表面。客服称，近期预约东说念主数较多，已反馈给螃蟹发货方抓紧发出，但直至国庆假期完了，孙先生也莫得兑到螃蟹。

新京报记者发现，仅本年10月至11月，黑猫投诉平台就有上百条与“买红酒送蟹卡”相关的信息，还有不少网友在应答平台上晒出访佛经历。

浙江徐女士亦然其中之一，“最运转是在电商平台的白条福利群里看到了推选”。她回忆，9月11日晚，企业微信群里蹦出一条消息，“快，买红酒送大闸蟹……摩玛蒂庄园红酒14度750ml*2瓶+赠大闸蟹4对8只（公4两+母3两）……赠品蟹卡兑换，红酒等于白送，光螃蟹就值这个价”。酌量到消息由群内职责主说念主员发送，有电商平台背书，值得信任，徐女士点开结伴，在“坤尚葡萄酒专营店”下了3单“红酒赠蟹卡”组合，每单69元，并将优惠步履共享给九故十亲，世东说念主一共下了8单。

徐女士收到蟹卡后预约了10月5日发货。直到11月，徐女士和亲一又也齐未看到螃蟹的影子。红酒商家客服同样是前期暗意“要等”，后期了无音问。新京报记者屡次尝试酌量相关电商平台，按捺发稿前，暂未得到明确回复。

新京报记者老成到，孙先生和徐女士诚然是从不同葡萄酒专营店得到两款神色不同的蟹卡，但孙先生蟹卡上标注的提货手机号，与徐女士蟹卡提货页面的商家手机号是一样的。新京报记者拨打该电话时，被领导电话号码已被多东说念主标志为“乱回电话”。同期，两款蟹卡均莫得表明具体品牌、商家称呼。兑换界面诚然写着“在线提货”和“预约自提”两种花式，但骨子只可进行线上预约操作。

▲买红酒施济的蟹卡。受访者供图

现时，在电商平台平直搜索“星阔葡萄酒专营店”“坤尚葡萄酒专营店”，已查无此店。新京报记者从铺张者处找到也曾的店铺购买结伴，发现“坤尚葡萄酒专营店”的商品结伴已暂不援救购买。问答专区一些东说念主发问“公共领到螃蟹了吗”“公姜被骗了吗”“不发货若何维权”“雇主跑路了？”

▲相关提货界面仍领导“陆续发货”，但莫得铺张者收到蟹。受访者供图

证照信息娇傲，坤尚葡萄酒专营店的计较主体为三河市坤尚商贸有限公司（简称“三河坤尚商贸”）。而据企业信用信息查询平台，9月24日，刚建树两个月过剩的三河坤尚商贸已在央求进行肤浅刊出。11月上旬，新京报记者屡次拨打三河坤尚商贸电话，但电话均处于关机气象。

劳苦的维权

见蟹卡兑付懒散，孙先生念念到购买之初，“星阔葡萄酒专营店”喜悦“兑换无忧，兑换不成功即可赔付90元”，便找到电商平台条件按3份270元价钱赔付，却被见知因3份“红酒+蟹卡”是在1个订单内拍的，是以只可按90元/单理赔。孙先生感到被商家和平台欺骗，将情况反应给黑猫投诉平台，但愿通过第三方介入不异，督促商家发货或按伪善宣传退一赔三。

与之比较，“坤尚葡萄酒专营店”仅在购买结伴注有“下单送豪礼”字样。因莫得表明蟹卡，电商平台在条件提供来回包含蟹卡的解说时，就难住了不少铺张者。徐女士曾和商家就蟹卡一事交流取证，最终电商平台方予以了补偿20平台捏造货币的决策。

▲“坤尚葡萄酒专营店”商品结伴仅写“豪礼”未写“蟹卡”，给维权带来艰难。受访者供图

“不异经由罕见艰难，和电商平台许多个线上、电话客服聊后才有这个成果，决策不算合理，但总比莫得好些。我的另一位一又友当今还在维权中。”徐女士回忆起一个月以来的不异，只认为浮夸和失望，“信任官方推选才会点进去购买，遭受问题却是这般推诿，我当今依然转战其他电商平台购物了。”

维权经由中，徐女士心中还有两个疑问未被解答，蟹卡当作赠品在维权时能受到几许保护？关于看到电商平台推选信息才掉入商家罗网的情况，电商平台是否需要担责？

赵占领指出，诚然蟹卡是赠品，但其自身亦然买卖合同的内容之一，即铺张者支付货款，会获取红酒和蟹卡。不论商家是莫得发蟹卡，如故发了不行兑换成功的蟹卡，齐触及合同爽约。关于宣传页面和订单中莫得表明蟹卡，仅是用“送豪礼”等字样迟滞代替的情况，若铺张者存有客服喜悦送蟹卡或是蟹卡由红酒商家发货等其他字据，同样不错维权。

是否涉嫌欺骗则要看红酒商家在来回中承担的脚色。要是红酒商家在互助时就了解无法兑蟹的情况，或假蟹卡自身就是红酒商家我方伪造的，相关情况就属于欺骗。不论差错是出在螃蟹发货方、蟹卡销售方如故红酒商家，因为铺张者是和红酒商家产生的平直来回，只精致红酒商家的法律牵涉即可。

关于电商平台是否需要承担一定牵涉，《中华东说念主民共和国铺张者权柄保护法》端正，“集中来回平台提供者明知或者须知销售者或者就业者哄骗其平台侵害铺张者正当权柄，未采取必要规律的，照章与该销售者或者就业者承担连带牵涉。”

赵占领认为，电商平台关于购买的结伴推选，关于商家的违规责为有更高的注深嗜务，若未尽到该义务，则组成须知。电商平台在微信社群中，推选了红酒商家的结伴，虽非本意，但也鼓吹了后续多起爽约事件的发生，廓清是在筛选等经由中莫得尽到注深嗜务，是以也需要抵铺张者承担连带牵涉。

“套路”需提防

有着十余年大闸蟹从业警戒的周生（假名）向新京报记者指出，押店张者收到的蟹卡偏激兑换页面既无品牌可查，也无地址可循，客服电话也打欠亨时，就需要栽植警惕。“蟹卡卷钱跑路的情况不在少数，什么骨子信息齐莫得的蟹卡最难维权。”关于电商平台上的廉价蟹卡，更要警惕以次充好或是不发货的情况。

有电商行业相关东说念主士向新京报记者指出，大闸蟹为季节性农家具，提前销售有助于一些商家先圈定部分用户资金，裁减计较风险。提前销售蟹卡不代表一定存在套路，但对与行情不符的“廉价蟹卡”，铺张者要有所注意。

行业东说念主士先容，现时大闸蟹在国内的主要产区是江苏和湖北，江苏价钱频频略高，上市时期也相对早。从农户坐褥干与资本看，两地进出不太多，等闲大闸蟹滋生资本为每亩5000元附近，产量一般在200斤，也就是一只2-3两的大闸蟹的坐褥价钱至少为6-7.5元。加上包装、运输以及利润，对最等闲的销售商来讲，2-3两的大闸蟹订价为10元，利润已是很低。即等于大经销商，再往下跌0.1-0.2元也极为艰难。“关于商家来讲，上市越早销售价钱越高，越晚销售价钱越低，然则不管早晚，远远破价的蟹卡一定慎买。”

周生说，前几年蟹卡在电商平台销售火热时，因为价钱合算，许多客户改为买电商蟹卡。但近几年，一些客户又纷繁回到了线下。“部分原因在于实体店耳闻不如目见，辞谢易说跑就跑，更矫健一些。”

周生指出，除商家倒闭外，行业内代发货、客服外包等情况也不少，中间随心一方卷钱跑路，齐会增多铺张者的兑换风险。还有商家会以预约期满，来岁再兑等原理搪塞铺张者。

“有的商家印蟹卡时，印的数目会比骨子能兑换的量大一些，这类商家就是在赌，买蟹卡的东说念主不是齐用作自留，可能会耸峙，而收到蟹卡的东说念主也不和会盘在本年兑货。”即使本年兑卡的东说念主罕见多，要是铺张者每次登录界面齐是“已约满”，久而久之可能也会舍弃兑换。

新京报记者了解到，比年来，关于各样蟹卡乱象，社会各界正在加强监管。有行业协会已运转对会员单元贩卖蟹卡情况进行监管，要是所售蟹卡数目大于滋生数目，会条件对方下架蟹卡，不然可能会面对协会的处罚。2021年10月，江苏省消保委还结伴了相关场所政府和安徽省消保委、湖北省铺张者委员会、浙江天猫时期有限公司、北京巨量引擎集中时期有限公司等平台共同草拟发布《大闸蟹电商销售就业范例》团体模范。

模范说起，线上大闸蟹卡券销售的计较者，其阛阓主体经历应为自注册建树之日起不低于36个月，且线上不竭计较期限不低于12个月；线上大闸蟹卡券计较者在线上平台全年大闸蟹未兑换的卡券销售额不行当先往常举座销售额的40%；线上大闸蟹卡券计较者在线上平台停止计较或被处罚要退出的，要是待践约卡券金额大于5万元的，则不允许商家退出，冻结商家保证金直至其待践约金额低于5万元；线上大闸蟹卡券计较者交纳不低于30万元保证金至所属线上平台，要是出现卡券铺张纠纷和风险，线上平台应优先现实保证金先行赔付轨制。

业内东说念主士向新京报记者指出，上述端正对减少蟹卡乱象具有积极的引颈作用，但因该模范为团体模范，并不具有强制性，很难清除到统共大闸蟹从业者。与此同期，诚然商家在平台开店铺需交纳一定保证金，确保铺张者利益受损时能予以一定权柄保险，但赔付金额超出保证金后，铺张者的权柄就很难获取保险。

在赵占领看来，蟹卡乱象屡禁不啻的部分原因在于违规资本较低。蟹卡兑换主要属于民事纠纷，以合同爽约为主，部分可能涉嫌组成欺骗。涉嫌组成欺骗的情况下，铺张者不错向阛阓监管部门进行举报。不外，因为蟹卡所涉金额大多不高，要是通过民事道路去维权，算上一审、二审等时期资本和经济资本，铺张者可能会有许多挂牵，进而莫得取舍用法律维权，最终以廉价赔付或不明晰之等结局终局。这也导致部分不良商家会认为违规资本不高，见机而作。

赵占领认为，念念要减少套路的发生，一方面，铺张者在购买时要擦亮眼睛，保持感性，以合理的价钱购买正规蟹卡；另一方面，监管部门应加大监管王法力度，违规必究，电商平台应连续加强对平台内的商家的料理，采取更多制约和料理的技能减少商家跑路情况。

小贴士

铺张者遭受蟹卡套路后，有哪些维权道路？

《中华东说念主民共和国铺张者权柄保护法》端正，铺张者和计较者发生铺张者权柄争议的，不错通过与计较者协商息争、请求铺张者协会或者照章建树的其他长入组织长入、向相关行政部门投诉、根据与计较者达成的仲裁左券提请仲裁机构仲裁、向东说念主民法院拿告状讼等道路惩办。

铺张者通过集中来回平台购买商品或者收受就业，其正当权柄受到损伤的，不错向销售者或者就业者条件补偿。集中来回平台提供者不行提供销售者或者就业者的信得过称呼、地址和有用酌量花式的，铺张者也不错向集中来回平台提供者条件补偿；集中来回平台提供者作出更有意于铺张者的喜悦的开yun体育网，应当现实喜悦。集中来回平台提供者补偿后，有权向销售者或者就业者追偿。